Договор оферты

ДОГОВОР

ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

Продавец, Бетховен — Общество с ограниченной ответственностью «Пет Ритейл», ООО «Пет Ритейл» (ОГРН 1107746270653, ИНН 7726650932, КПП 772601001, адрес и место нахождения юридического лица: 115230, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Нагорный, Варшавское ш., д. 42, этаж 1, ком. 1134, осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом, посредством: Сайта (Интернет-магазина) по адресу https://www.bethowen.ru/, через мобильное приложение «Бетховен», через оператора Контакт-центра Бетховен.

Сайт (далее - Сайт) — ресурс, принадлежащий ООО «Пет Ритейл», расположенный в сети Интернет по адресу https://www.bethowen.ru/, содержащий информацию о Товарах, предлагаемых ООО «Пет Ритейл» для приобретения, в том числе в виде фотографий, иллюстраций и иных аналогичных файлов, товарных знаков, которые являются объектом авторских и иных смежных прав ООО «Пет Ритейл», третьих лиц. Сайт является Интернет-магазином «Бетховен».

Мобильное приложение – программное обеспечение, содержащее информацию о Товарах/Услугах, предлагаемых ООО «Пет Ритейл» для приобретения, в том числе в виде фотографий, иллюстраций и иных аналогичных файлов, товарных знаков, которые являются объектом авторских и иных смежных прав ООО «Пет Ритейл», третьих лиц, доступное Пользователям для загрузки на мобильных устройствах на операционных системах Android и iOS в сервисах «App Store», «AppGallery» и «Google Play».

Пользователь - дееспособное физическое или юридическое лицо, посетитель Сайта и/или мобильного приложения, принимающий Пользовательское соглашение, в целях использования полностью или в части Сервисов Сайта, мобильного приложения.

Покупатель - Пользователь, разместивший Заказ на приобретение Товара, указанного на Сайте и в мобильном приложении Покупатель приобретает Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продажа Товаров дистанционным способом - продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся на Сайте и/или мобильном приложении.

Товар - товары для животных (включая корма, аксессуары, средства гигиены и др.), иные вспомогательные группы товаров - из ассортимента, представленного к продаже на Сайте, в мобильном приложении.

Заказ - оформленный должным образом запрос Покупателя на приобретение Товаров, выбранных на Сайте и/или в мобильном приложении Продавца, а также на их доставку по указанному адресу Покупателем на условиях, размещенных на Сайте, в мобильном приложении в разделе «Доставка и оплата».

Услуги - комплекс мероприятий, осуществляемый Продавцом в отношении Покупателя, с целью исполнения условий настоящего договора, и включающий в себя в том числе: услуги доставки Заказа, резервирование Товара в розничном магазине, информирование Покупателя о процессе исполнения Продавцом Договора и т.д.

Курьер - уполномоченный представитель Продавца, осуществляющий доставку Заказа Покупателю.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Договор (далее по тексту- «Договор») является Договором публичной оферты в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Осуществляя свою деятельность по настоящему Договору Продавец руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

» (далее – Правила продажи товаров) и иными нормативно-правовыми актами действующего законодательства Российской Федерации.

1.2. Настоящий Договор вступает в силу и его условия полностью принимаются к исполнению Покупателем с момента оформления Заказа. Обязанность Продавца по передаче Товара возникает с момента подтверждения Продавцом Заказа в порядке, предусмотренном в п.2.5. настоящего Договора.

1.3. Каждая Сторона настоящего Договора гарантирует другой Стороне, что обладает всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения условий настоящего Договора.

1.4. Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в любой момент и без какого-либо предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, в мобильном приложении и не распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие до момента вступления ее в силу.

1.5. Наиболее актуальная версия настоящего Договора опубликована на странице Сайта по адресу www.bethowen.ru/agreement/.

2. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

2.1. Оформить Заказ на Сайте и/или в мобильном приложении могут зарегистрированные и незарегистрированные на Сайте, в мобильном приложении Пользователи.

2.2. Оформление Заказа Пользователем осуществляется:

• самостоятельно на Сайте и/или в мобильном приложении путем помещения выбранного Товара в «Корзину» и дальнейшего оформления согласно установленному на Сайте, в мобильном приложении, алгоритму действий;
• путем устного обращения к оператору Контакт-центра «Бетховен» по телефону 8 (495) 120-22-11 Или обращения через чат поддержки на Сайте или в мобильном приложении.

ВНИМАНИЕ: Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

2.3. При оформлении Заказа Продавец предоставляет Покупателю возможность получения уведомлений о статусе Заказа на электронную почту или на телефон Покупателя в виде sms-сообщений или посредством push уведомления через мобильное приложение.

2.4. После оформления Заказа на Сайте, в мобильном приложении, Оператор Контакт-Центра, обслуживающий данный Заказ, может связаться с покупателем для уточнения деталей Заказа: наличие заказанных товаров, дата и интервал доставки, способ получения товара и т.д.

2.5. Обязанность Продавца по передаче Товара Покупателю возникает в момент завершения оформления Заказа Продавцом (подтверждения Заказа), выраженного направлением Покупателю sms-уведомления, электронного письма, либо звонком от оператора Продавца с указанием на сборку Заказа и отправления его на доставку.

2.6. Товар, реализуемый Продавцом посредством Сайта и мобильного приложения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.

2.7. В большинстве случаев каждая единица Товара, предоставленная на Сайте, в мобильном приложении сопровождается фотографией. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к Товару и могут отличаться от фактического вида Товара по цвету и другим незначительным параметрам.

2.8. Некоторые (или все) единицы Товара могут сопровождаться описаниями и/или характеристиками Товара в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, которые при этом не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки (технические ошибки), при выявлении которых Продавец принимает меря по их устранению. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Контакт-центр по телефону 8 (495) 120-22-11

2.9. Информацию об отсутствии или наличии Товара, представленного на Сайте и/или в мобильном приложении, Покупатель может уточнить через Контакт-центр по телефону или через чат на Сайте или в мобильном приложении.

2.10. Информация о товарах, имеющих ограничения на доставку, представленных на Сайте и/или в мобильном приложении, имеют рядом с Товаром отметку «Только самовывоз».

2.11. Товары, отмеченные надписью «Только самовывоз» доступны к получению только в магазинах розничной сети «Бетховен» и не могут быть доставлены курьерской службой и в ПВЗ.

2.12. В случае оформления Покупателем Заказа Товара, присутствующего на сайте или в мобильном приложении, но на момент оформления данного Заказа уже отсутствующем на складе и/или в магазине, Продавец вправе не подтверждать Заказ и исключить указанный Товар из Заказа и/или аннулировать Заказ Покупателя полностью, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или звонком из Контакт-центра Продавца, а в случае заказа через мобильное приложение – путем направления push уведомления. При этом обязанность Продавца по передачи данного Товара не возникает, и Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью либо частично.

2.13. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного, но не подтвержденного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю тем же способом, которым Товар был оплачен.

2.14. Продавец принимает все возможные законные меры к обеспечению в наличии на Сайте, в мобильном приложении всех Товаров, представленных на Сайте.

3. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

3.1. Способ, сроки и стоимость услуг по доставке, а также сроки резервирования Товара указаны на Сайте, в мобильном приложении в разделе «Доставка и оплата» www.bethowen.ru/delivery.

3.2. Доставка является отдельной услугой Продавца. Доставка не является неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара.

3.3. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из удалённости доставки, стоимости Заказа, веса Товара и пр.).

3.4. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, в мобильном приложении, ограничена пределам Российской Федерации. Доставка Заказов по территории Российской Федерации осуществляется Продавцом через своих, должным образом, уполномоченных представителей непосредственно по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Доставка Заказов в иные страны не осуществляется.

3.5. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее по данному разделу 3 Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа Получателем, в соответствии с которым выбран способ оплаты как оплата наличными денежными средствами либо безналичной оплатой или с применением системы мобильных платежей при получении Товара, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о номере Заказа (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя или запросить код из sms-сообщения, которое поступит на номер телефона, указанный при оформлении заказа.

3.7. Право собственности, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара. Доставка, как отдельная услуга Продавца, заканчивается в момент получения Получателем Товара.

3.8. В момент приемки Товара Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и срок годности (при наличии) доставленного Товара. В случае получения Товара в нарушенной упаковке или ненадлежащего качества, Получатель вправе сообщить о данном факте позвонив Контакт-центр «Бетховен» по телефону 8 (495) 120-22-11 или направив обращение в чат поддержки, расположенных на Сайте и в мобильном приложении.

При получении заказа самовывоза в магазине Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и срок годности (при наличии) доставленного Товара. В случае получения Товара в нарушенной упаковке или ненадлежащего качества, Получатель может отказаться от него при получении в магазине.

3.9. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель получает и оплачивает заказ (если Заказ не был оплачен на условиях предварительной оплаты). Получение Покупателем Товара свидетельствует о том, что претензии к количеству, ассортименту, комплектности Товара, целостности упаковки и наличию видимых повреждений Товара, отсутствуют. Время нахождения курьера по адресу Получателя должно составлять не более 10 (десяти) минут с момента уведомления по телефонному номеру, указанному в Заказе, о прибытии в адрес Доставки.

3.10. Задержки доставки Заказа возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. В случае недоставки Заказа Продавец возвращает Покупателю полную стоимость предоплаченного Покупателем Заказа, после получения от службы доставки подтверждения утраты Заказа.

3.11. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требовать от Продавца доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности требовать осуществления гарантийного обслуживание или замены Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара надлежащего качества в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

4. ЦЕНА ТОВАРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Цена Товара на Сайте и в мобильном приложении указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость. Продажа Товара на Сайте, в мобильном приложении осуществляется в режиме реального времени (круглосуточно) и предполагает изменение его наличия и цены без предварительного уведомления об этом Покупателя. При этом, цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

4.2. На отдельные (или все) наименования Товара Продавцом может быть установлена скидка (акция, действующая на момент Заказа Покупателем данных наименований). Цена Товара со скидкой указывается на Сайте, в мобильном приложении.

4.3. Покупатель в одностороннем порядке по собственной инициативе может уменьшить окончательную стоимость Заказа, путем списания Бонусов в соответствии с условиями Бонусной программы «Бетховен». Ознакомиться с правилами Бонусной программы «Бетховен» можно на странице www.bethowen.ru/bonus/.

4.4. Покупатель оплачивает Заказ, выбрав доступный способ оплаты:

• Наличными или банковской картой курьеру при получении Заказа;
• Наличными или банковской картой при получении Заказа в магазинах розничной сети;
• Наличными или банковской картой при получении Заказа в партнерских пунктах выдачи заказа;
• Предоплата банковской картой на Сайте, в мобильном приложении во время оформления Заказа;
• С применением системы мобильных платежей при получении Заказа или во время его оформления на Сайте или в мобильном приложении.
• Оплата долями при оплате заказа на доставку и в ПВЗ. Оплата долями отсутствует при оформлении заказа на самовывоз и при оплате в розничном магазине.

4.5. Покупатель, являющийся Участником Бонусной программы «Бетховен», может выразить согласие на получение кассовых чеков в электронном виде и отказе от печати бумажных чеков при совершении покупок на Сайте и в мобильном приложении путем единоразового проставления в личном кабинете отметки чекбокса «Отказ от печати бумажного чека».

Покупатель вправе отозвать ранее выраженное согласие сообщив об этом Продавцу письменно на электронную почту info@bethowen.ru.

5. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026г. N 657, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

5.2. Покупатель вправе отменить заказ в любое время до его передачи.

5.3. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его получения, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

С подробной информацией по возврату товара Покупатель может ознакомиться https://www.bethowen.ru/recurrence/

По истечении срока, установленного для отказа от Товара надлежащего качества, требования Покупателя, связанные с обнаружением недостатков Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, входящего в Перечень непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

5.5. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Полученный Покупателем Товар должен соответствовать описанию на Сайте, в мобильном приложении. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на Сайте, не является признаком не качественности или не функциональности Товара.

5.6. При возврате Покупателю уплаченной за товар суммы Продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость Товара из-за полного или частичного использования Товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Расходы Покупателя, связанные с доставкой возвращенного им Товара надлежащего качества, Покупателю Продавцом не компенсируются. Расходы Покупателя, связанные с доставкой возращенного им Товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.8. Возврат денежных средств осуществляется посредствам возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, или наличными, в зависимости от способа оплаты Товара.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

6.2. ООО «Пет Ритейл» имеет право временно приостановить работу Сайта, мобильного приложения по техническим, технологическим или иным причинам - на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Пользователей или без такого уведомления.

6.3. К отношениям между Пользователем (Покупателем) и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

6.4. В случае возникновения вопросов или претензий со стороны Пользователя (Покупателя), последний может обратиться к Продавцу на электронный адрес info@bethowen.ru или по телефону 8 (495) 120-22-11.

6.5. Все споры или разногласия, возникающие между Пользователем (Покупателем) и Продавцом (далее – Стороны) по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.